堅定前行謀發展，矢志不渝創未來——2024年工作總結報告

一、銷售業績回顧

本年度儀器銷售總額達到******元，較去年同期增長*.*%。其中，激光測量系統銷售額為**元，占總銷售額的*.*%，成為銷售主力。在銷售區域方面，浙江區域銷售額最高，達*****元。

二、市場拓展成果

新開拓2個銷售方式，與30個家新客戶建立合作關系，包括重慶俄克##工業設備有限公司、 英威####化工(中國)有限公司等。參加國內外儀器行業展會10次，在展會上成功展示公司代理儀器的優勢與特色。

三、客戶服務與反

客戶服務團隊共處理客戶咨詢次，投訴2起。投訴主要集中在儀器安裝調試問題（占比1%）和售后維修響應速度（占比0.1%）。通過優化服務流程，將平均維修響應時間從1小時縮短至0.5小時，客戶反饋對儀器的精度和穩定性較為關注，同時希望增加操作培訓服務。

四、庫存與供應鏈管理

全年庫存周轉次數為*次，庫存成本控制在*元以內。與5家供應商建立長期穩定合作關系，其中愛華供應的儀器占總進貨量的10%。因供應商后勤寄貨問題導致貨物發送錯誤1次，影響訂單交付1單，已與供應商協商改進供應計劃與把控措施。

五、團隊協作與培訓

銷售團隊新增2名成員，組織內部培訓20場，包括產品知識培訓12場、銷售技巧培訓5場。市場部門與銷售部門協作開展CU銷活動2次，有效提升產品銷量。然而，跨部門溝通仍存在信息傳遞不及時的問題，導致部分CU銷活動執行延遲。

六、問題與改進措施

1.銷售渠道單一，過度依賴傳統線下銷售。計劃開拓線上銷售平臺，如建立電商網站與入駐行業電商平臺，預計投入2*****元進行平臺建設與推廣。

2.部分員工對新產品知識掌握不足。制定更完善的培訓計劃，每月至少開展2次。